Ao fazer compras na loja virtual da Merandus, você aceita os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelecido no CDC - Código de Defesa do Consumidor.
Na Merandus, queremos que você se sinta completamente satisfeita com sua compra. Nossas semijoias não atenderam suas expectativas ou não eram como você esperava? Lamentamos por isso. Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução.
Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, seguimos as seguintes condições:
1. O prazo para desistência ou troca da compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
2. O produto deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso.
3. O produto deve ser enviado com todos os acessórios e embalagens originais presentes no interior da encomenda.
4. O valor do frete será devolvido ao cliente apenas na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Caso a devolução seja parcial, o valor do frete não será reembolsado, e ele varia de acordo com o endereço do destinatário.
Respeitado o prazo de desistência ou reconsideração, você poderá optar por:
1. Reembolso: O valor pago será reembolsado desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja em sua embalagem original. O reembolso será processado após o recebimento e verificação dos produtos. O prazo de restituição depende da forma de pagamento:
Cartão de crédito: O estorno será feito pela administradora do cartão e o crédito aparecerá na fatura. O prazo pode variar conforme a data de fechamento da fatura, podendo ser realizado em até 2 faturas.
Pix: O valor será devolvido em até 7 dias úteis após a conferência do produto.
2. Troca por outros produtos: O cliente pode escolher qualquer produto disponível em nosso estoque. As despesas de frete para o novo envio serão de responsabilidade do consumidor.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto não apresente sinais de uso. Para isso, considere as seguintes etapas:
1. Envie uma foto ou vídeo do produto junto com o número do pedido para o e-mail [seu e-mail] ou WhatsApp [seu WhatsApp] para uma análise inicial.
2. Se necessário, o produto poderá ser solicitado para análise pela equipe de Qualidade da Merandus. Este processo pode levar até 30 dias a partir da chegada do item devolvido.
3. Produtos danificados devido ao uso ou manuseio inadequado não serão considerados defeito de fabricação.
4. O valor do frete será reembolsado somente se houver devolução integral da compra. Em devoluções parciais, o frete não será reembolsado.
Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, oferecemos as seguintes opções:
1. Cupom ou Vale-Troca: Um cupom ou vale-troca será emitido no valor do item com defeito, válido por 30 dias corridos para ser utilizado na loja online da Merandus.
2. Reembolso: O valor real pago pelo produto será reembolsado.
Se identificarmos que o produto foi danificado por mau uso, nos reservamos o direito de não aceitar a troca ou devolução, reenviando o produto ao consumidor.
Se houver algum transtorno com sua encomenda, entre em contato conosco imediatamente! Você tem 7 dias corridos a partir da entrega para nos enviar uma foto ou vídeo do produto e o número do pedido para nosso e-mail ou WhatsApp. Assim, poderemos realizar uma análise prévia e verificar a situação.
Caso seja necessário o reenvio do produto devido a erros no preenchimento do endereço, número ou CEP, os custos do novo envio serão por conta do cliente.
Se o pedido precisar ser cancelado por erro nas informações fornecidas pelo cliente (nome da rua, número, CEP, etc.), os custos de envio serão deduzidos do reembolso. A Merandus não se responsabiliza por erros decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente.
Se a encomenda retornar ao remetente por problemas de entrega (tentativas fracassadas ou restrições de retirada), o cliente deverá arcar com o novo custo de envio para o reenvio do pedido.
Em caso de extravio ou roubo durante o transporte, o cliente poderá optar pelo reenvio ou reembolso integral, com prazo de até 15 dias após a confirmação pela transportadora responsável.
